Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Cometric - Интернет-агентство полного цикла | Разработка сайтов, SEO, контекстная реклама
IT-обслуживание бизнеса: WEB-разработка, внедрение и техподдержка: 1С, CRM Битрикс24, 1С Bitrix
+7 (495) 128-99-68
+7 (495) 128-99-68Отдел продаж
+7 (495) 133 62-82(Доб. 707)Техническая поддержка
+7 926 013 30 00What's app, Viber, Telegram
Заказать звонок
E-mail
hello@cometric.ru
Адрес
Москва, метро Динамо, Ленинградский пр-т., 36 строение 11
Режим работы
Пн - Пн: 9.00 - 20.00
Сб - Вс и праздники: 11.00 - 15.00
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Вопрос-ответ
  • Реквизиты
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
  • CRM системы
  • Хостинг
Услуги
  • Разработка сайтов
    • Профессиональная разработка конверсионных сайтов
    • Смысловая упаковка бизнеса
  • Техническая поддержка сайтов
    • 24/7 обслуживание сайта
    • SEO- оптимизация сайтов
  • Маркетинг
    • SEO продвижение в Яндекс/Google
    • Контекстная реклама
    • Управление репутацией (SERM)
    • Смысловая упаковка бизнеса
  • Продажи и аналитика
    • Внедрение CRM-систем
    • Внедрение сквозной аналитики
  • Маркетинговый консалтинг
Проекты
Статьи
Контакты
Москва
  • Отзывы
  • Лицензии
  • Контакты
  • Карта сайта
  • ...
    Москва
    +7 (495) 128-99-68
    +7 (495) 128-99-68Отдел продаж
    +7 (495) 133 62-82(Доб. 707)Техническая поддержка
    +7 926 013 30 00What's app, Viber, Telegram
    Заказать звонок
    E-mail
    hello@cometric.ru
    Адрес
    Москва, метро Динамо, Ленинградский пр-т., 36 строение 11
    Режим работы
    Пн - Пн: 9.00 - 20.00
    Сб - Вс и праздники: 11.00 - 15.00
    Cometric - Интернет-агентство полного цикла | Разработка сайтов, SEO, контекстная реклама
    IT-обслуживание бизнеса: WEB-разработка, внедрение и техподдержка: 1С, CRM Битрикс24, 1С Bitrix
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Вопрос-ответ
    • Реквизиты
    Продукты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Готовые решения
      Готовые решения
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
    • CRM системы
      CRM системы
    • Хостинг
      Хостинг
    Услуги
    • Разработка сайтов
      Разработка сайтов
      • Профессиональная разработка конверсионных сайтов
      • Смысловая упаковка бизнеса
    • Техническая поддержка сайтов
      Техническая поддержка сайтов
      • 24/7 обслуживание сайта
      • SEO- оптимизация сайтов
    • Маркетинг
      Маркетинг
      • SEO продвижение в Яндекс/Google
      • Контекстная реклама
      • Управление репутацией (SERM)
      • Смысловая упаковка бизнеса
    • Продажи и аналитика
      Продажи и аналитика
      • Внедрение CRM-систем
      • Внедрение сквозной аналитики
    • Маркетинговый консалтинг
      Маркетинговый консалтинг
    Проекты
    Статьи
    Контакты
      Подать заявку
      Cometric - Интернет-агентство полного цикла | Разработка сайтов, SEO, контекстная реклама
      Компания
      • О компании
      • Лицензии
      • Партнеры
      • Сотрудники
      • Отзывы
      • Вакансии
      • Вопрос-ответ
      • Реквизиты
      Продукты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения
        Готовые решения
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • CRM системы
        CRM системы
      • Хостинг
        Хостинг
      Услуги
      • Разработка сайтов
        Разработка сайтов
        • Профессиональная разработка конверсионных сайтов
        • Смысловая упаковка бизнеса
      • Техническая поддержка сайтов
        Техническая поддержка сайтов
        • 24/7 обслуживание сайта
        • SEO- оптимизация сайтов
      • Маркетинг
        Маркетинг
        • SEO продвижение в Яндекс/Google
        • Контекстная реклама
        • Управление репутацией (SERM)
        • Смысловая упаковка бизнеса
      • Продажи и аналитика
        Продажи и аналитика
        • Внедрение CRM-систем
        • Внедрение сквозной аналитики
      • Маркетинговый консалтинг
        Маркетинговый консалтинг
      Проекты
      Статьи
      Контакты
        Москва
        +7 (495) 128-99-68Отдел продаж
        +7 (495) 133 62-82(Доб. 707)Техническая поддержка
        +7 926 013 30 00What's app, Viber, Telegram
        Заказать звонок
        E-mail
        hello@cometric.ru
        Адрес
        Москва, метро Динамо, Ленинградский пр-т., 36 строение 11
        Режим работы
        Пн - Пн: 9.00 - 20.00
        Сб - Вс и праздники: 11.00 - 15.00
        Подать заявку
        Cometric - Интернет-агентство полного цикла | Разработка сайтов, SEO, контекстная реклама
        Телефоны
        +7 (495) 128-99-68 Отдел продаж
        +7 (495) 133 62-82(Доб. 707) Техническая поддержка
        +7 926 013 30 00 What's app, Viber, Telegram
        Заказать звонок
        Cometric - Интернет-агентство полного цикла | Разработка сайтов, SEO, контекстная реклама
        • Компания
          • Компания
          • О компании
          • Лицензии
          • Партнеры
          • Сотрудники
          • Отзывы
          • Вакансии
          • Вопрос-ответ
          • Реквизиты
        • Продукты
          • Продукты
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Готовые решения
            • Готовые решения
            • Интернет-магазины
            • Корпоративные сайты
          • CRM системы
          • Хостинг
        • Услуги
          • Услуги
          • Разработка сайтов
            • Разработка сайтов
            • Профессиональная разработка конверсионных сайтов
            • Смысловая упаковка бизнеса
          • Техническая поддержка сайтов
            • Техническая поддержка сайтов
            • 24/7 обслуживание сайта
            • SEO- оптимизация сайтов
          • Маркетинг
            • Маркетинг
            • SEO продвижение в Яндекс/Google
            • Контекстная реклама
            • Управление репутацией (SERM)
            • Смысловая упаковка бизнеса
          • Продажи и аналитика
            • Продажи и аналитика
            • Внедрение CRM-систем
            • Внедрение сквозной аналитики
          • Маркетинговый консалтинг
        • Проекты
        • Статьи
        • Контакты
        Подать заявку
        • Москва
          • Города
          • Москва
          • Астрахань
          • Барнаул
          • Владивосток
          • Волгоград
          • Воронеж
          • Екатеринбург
          • Ижевск
          • Иркутск
          • Казань
          • Кемерово
          • Краснодар
          • Красноярск
          • Липецк
          • Махачкала
          • Набережные Челны
          • Нижний Новгород
          • Новокузнецк
          • Новосибирск
          • Омск
          • Оренбург
          • Пенза
          • Пермь
          • Ростов-на-Дону
          • Рязань
          • Самара
          • Санкт-Петербург
          • Саратов
          • Тольятти
          • Томск
          • Тула
          • Тюмень
          • Ульяновск
          • Уфа
          • Хабаровск
          • Челябинск
          • Ярославль
        • +7 (495) 128-99-68 Отдел продаж
          • Телефоны
          • +7 (495) 128-99-68 Отдел продаж
          • +7 (495) 133 62-82(Доб. 707) Техническая поддержка
          • +7 926 013 30 00 What's app, Viber, Telegram
          • Заказать звонок
        • Москва, метро Динамо, Ленинградский пр-т., 36 строение 11
        • hello@cometric.ru
        • Пн - Пн: 9.00 - 20.00
          Сб - Вс и праздники: 11.00 - 15.00

        На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

        Главная
        —
        Статьи
        —
        CMS Сайта
        —На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
        CMS Сайта
        27 февраля 2017

        Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

        Содержание:

        • CRM система
        • На что обращать внимание при выборе CRM системы
        • Если пробуем, то бесплатно
        • Слабые места при переходе к полноценной системе

        Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

        В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

        Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?


        Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.


        Петя и таблицы

        Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

        Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

        На что обращать внимание при выборе

        Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

        Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

        В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

        С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

        В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

        У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

        Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


        При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

        Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

        Если пробуем, то бесплатно

        Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

        Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

        За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.


        Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

        Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

        В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

        Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.

        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        CRM
        Назад к списку
        • CMS Сайта 5
        • Интернет маркетинг 15
        • Создание и разработка сайтов 10
        Подписывайтесь
        на новости и акции
        Компания
        О компании
        Лицензии
        Партнеры
        Сотрудники
        Отзывы
        Вакансии
        Вопрос-ответ
        Реквизиты
        Каталог
        1С-Битрикс: Управление сайтом
        Готовые решения
        CRM системы
        Хостинг
        Услуги
        Разработка сайтов
        Техническая поддержка сайтов
        Маркетинг
        Продажи и аналитика
        Маркетинговый консалтинг
        Портфолио
        Интернет - магазины
        Корпоративные сайты
        Мобильные приложения
        Базовое SEO

        При поддержке

        Защищен сертификатом SSL

        ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
        ОГРНИП: 313774633101249
        ИНН: 774317853908
        Банк: АО "АЛЬФА-БАНК"
        Расчетный счет: 40802810502590000214
        Кор. счет: 30101810200000000593
        БИК: 044525593
        Мы работаем по будням
        09:00 до 18:00
        В выходные и праздники
        отдыхаем
        Контакты
        Москва, метро Динамо, Ленинградский пр-т., 36 строение 11
        Отдел продаж +7 (495) 128-99-68
        Техническая поддержка +7 495 133 62 82 (Доб. 707)
        What's app, Viber, Telegram +7 926 013 30 00
        hello@cometric.ru
        +7 (495) 128-99-68
        +7 (495) 128-99-68Отдел продаж
        +7 (495) 133 62-82(Доб. 707)Техническая поддержка
        +7 926 013 30 00What's app, Viber, Telegram
        Заказать звонок
        E-mail
        hello@cometric.ru
        Адрес
        Москва, метро Динамо, Ленинградский пр-т., 36 строение 11
        Режим работы
        Пн - Пн: 9.00 - 20.00
        Сб - Вс и праздники: 11.00 - 15.00
        hello@cometric.ru
        Москва, метро Динамо, Ленинградский пр-т., 36 строение 11
        Соглашение на обработку персональных данных

        Копирайт © 2014–2025 digital-агентство Cometric®. Все права защищены

        Быстро с 1С-Битрикс
        Оставить заявку
        сделано с любовью
        Главная Регион Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены